Есть рассуждение …: Маркетологи не готовы слышать критику в социальных медиа

Едва близ 28% компаний и организаций, использующих во своей деятельности исследование во социальных медиа, готовы ломить со критикой и негативными отзывами, которые поступают через данный ров. ко таким выводам пришли исследователи изо Ethical, опрашивая представителей различных компаний, готовы ли они противостоять резкой критике или негативным комментариям пользователей во социальных сетях.

Таким образом, неумение (или нежелание) брендов работать с отрицательными отзывами проявляется во всех популярных социальных медиа.
Результаты исследования говорят о растущей необходимости построения позитивного потребительского опыта при контакте с брендом онлайн.
Неважно, будет это хвалебный твит в адрес нового продукта или услуги, или жалоба в комментариях Facebook, бренды должны включаться в общение, возникающее вокруг их отрасли и компании.
Другие исследовательские компании — STELLAService и SocialBakers, которые провели аналогичное исследование в начале этого года, обнаружили, что компании не отвечают более чем на половину твитов и камментов в Facebook, что подталкивает их клиентов к конкурентам.
Как предполагают исследователи, эти проблемы относятся ко многим социальным сетям, так как не менее 24% респондентов являлись пользователями каждого из пяти социальных сайтов, включенных в исследование. Игнорирование проблем, о которых говорят пользователи в онлайне, оказывается одной из худших реакций при создании образа бренда.
Тот факт, что жалоба игнорируется со стороны компании, становится достоянием всего интернет-сообщества, что обычно бросает тень на репутацию бренда.
towave.ru

20% респондентов признались, что «абсолютно не готовы» ко этакий активности пользователей.
Подле трети опрошенных теряются, иногда акция доходит пред упоминаний их брендов со негативной окраской. И едва 15% считают, что вдрызг владеют ситуаций подле возникновении проблем.
71% участвовавших во опросе используют ради маркетинговых целей Facebook, у 60% частью социальной стратегии являются Twitter и LinkedIn. Замыкают пятёрку самых популярных медиа YouTube (40%) и Google+ (24%).
около этом приблизительно квадрант респондентов отметили, что их компании присутствуют вдруг во всех перечисленных сетях.