Есть представление …: Соцсети заставили компании перейти с монолога на диалог

Шатия Genesys провела проверка «Движение во сторону потребителя», посвященное изменениям во диалоге меж производителями и потребителями во контексте появления новых каналов коммуникации.

Основной областью применения новых коммуникационных каналов все еще остаются маркетинг и связи с общественностью — так ответили 60% респондентов. И только 6% опрошенных считают, что главной целью использования социальных медиа является «обслуживание потребителей».
Предмет исследования — выяснить, сколь компании оказались подготовлены ко стремительному распространению социальных сетей, новых медиа и мобильных технологий, а также сколь удачно им удается употреблять эти новые возможности с целью взаимодействия со клиентами.
:во исследовании приняли членство 798 топ-менеджеров изо 69 стран, во книга числе представители Citi, Dell, Fairmont Raffles и Volkswagen of America.
Как показали результаты исследования The Economist Intelligence Unit, развитие коммуникационных технологий привело к потере корпоративного доминирования в области контроля над имиджем бренда и заставило компании начать интерактивный диалог с потребителями. Хотя 59% респондентов охарактеризовали реакцию своих компаний на появление новых коммуникационных каналов как «хорошую», а 8% как «отличную», более подробные интервью показали, что большинство менеджеров пока не полностью осознали последствия появления нового мира коммуникаций.По данным опросов, основное внимание компании уделяют присутствию в социальных сетях: их используют 48% респондентов, отодвигая на второй план мобильные технологии.