Есть представление …: Соцсети заставили компании перейти с монолога на диалог

21.01.2013

Соцсети заставили компании перейти с монолога на диалогШатия Genesys провела проверка «Движение во сторону потребителя», посвященное изменениям во диалоге меж производителями и потребителями во контексте появления новых каналов коммуникации.

Основной областью применения новых коммуникационных каналов все еще остаются маркетинг и связи с общественностью — так ответили 60% респондентов. И только 6% опрошенных считают, что главной целью использования социальных медиа является «обслуживание потребителей».
Предмет исследования — выяснить, сколь компании оказались подготовлены ко стремительному распространению социальных сетей, новых медиа и мобильных технологий, а также сколь удачно им удается употреблять эти новые возможности с целью взаимодействия со клиентами.
:во исследовании приняли членство 798 топ-менеджеров изо 69 стран, во книга числе представители Citi, Dell, Fairmont Raffles и Volkswagen of America.
Как показали результаты исследования The Economist Intelligence Unit, развитие коммуникационных технологий привело к потере корпоративного доминирования в области контроля над имиджем бренда и заставило компании начать интерактивный диалог с потребителями. Хотя 59% респондентов охарактеризовали реакцию своих компаний на появление новых коммуникационных каналов как «хорошую», а 8% как «отличную», более подробные интервью показали, что большинство менеджеров пока не полностью осознали последствия появления нового мира коммуникаций.По данным опросов, основное внимание компании уделяют присутствию в социальных сетях: их используют 48% респондентов, отодвигая на второй план мобильные технологии.

Похожие материалы

Есть мнение …: «Балтика» полезла в бутылку

Есть мнение …: «Балтика» полезла в бутылку

17.01.2013
Производители пива будут рекламировать взятие стеклотары. Вместе с тем очевидно, что большие пивоваренные компании, обладавшие многомиллонные бюджетами на продвижение своей продукции, попытаются найти способ хотя бы частично остаться в большом...
Есть мнение …: Борьба «Мосгортранса» и «Бульварного кольца» продолжается

Есть мнение …: Борьба «Мосгортранса» и «Бульварного кольца» продолжается

11.01.2013
«Встретимся предпочтительно через время» — так прошлым летом патрон крупного оператора наружной рекламы ответил на просьбу о встрече представителю агентства недвижимости «Бульварное чекушка». И, как показало время, были правы: заметного...
Есть понимание …: Реклама лекарств нуждается в регулировании, а не в запретах

Есть понимание …: Реклама лекарств нуждается в регулировании, а не в запретах

26.12.2012
Ранее при года оживленно обсуждается приглашение запретить рекламу лекарственных средств и биологических добавок во средствах массовой информации. Именно поэтому, руководствуясь принципом экономии бюджетов, западные модели здравоохранения внедряют концепцию ответственного самолечения...
Есть пожелание …: «Макдоналдс» и другие кафе могут оштрафовать за опасный контент

Есть пожелание …: «Макдоналдс» и другие кафе могут оштрафовать за опасный контент

21.12.2012
:во 75% кафетерий, где есть Wi-Fi, правительство не закрывает подход ко вредным ради детей сайтам. Взрослые могут получать полный доступ по паролю. Всего зафиксировано 19 нарушений. Так, по данным участников...
Есть мнение …: Эффективная реклама всегда неожиданна

Есть мнение …: Эффективная реклама всегда неожиданна

20.12.2012
Недавно я столкнулся со образцом прекрасной рекламы. во это момент, как ни удивительно, я остановился на перекрестке во Остине, америка штат, глядя на заднюю деление грузовика местного магазина оборудования Zinger....