Есть мнение …: Телеком-бренды чаще других отвечают на запросы пользователей

Facebook частенько используется компаниями во качестве платформы про налаживания взаимоотношений со клиентами. Показатель автомобильных брендов — 17%, а у алкогольных марок и медиа-брендов — около 5%.

Пользователи обращаются ко брендам, но сколько тысячекратно представители компаний реагируют на их запросы? Единогласно данным исследования, которое провели Socialbakers, бренды изо сферы телекома, авиакомпании и финансовые фирмы много плотнее откликаются на посты пользователей, чем бренды изо индустрии электроники, автомобилестроения и алкоголя.
Метрика основывалась на проценте пользовательских постов на стене бренда, которые получили эхо с стороны самой компании. Всего во ходе исследования было изучено 10 тысяч публичных страниц брендов на Facebook в области всему миру во период с 1 по 30 марта 2012 года.
По итогам исследования были сделаны выводы о том, что, к примеру, телекоммуникационные компании, такие как операторы мобильной связи, часто отвечают на посты своих пользователей, имея показатель откликов (response rate) — 60%.
Авиакомпании находятся на втором месте с показателем 55%, а следом идут бренды финансовой сферы с показателем в 46%.

Согласно исследованию, гораздо меньше откликов на пользовательские посты было на страницах автомобильных компаний, алкогольных и медиа-брендов.