Есть теория …: Поддержка клиентов через соцсети приводит к увеличению продаж

Складно отчёту American Express World Service, качественная пособничество клиентов через социальные медиа способна побудить их изводить более. Онлайн-опрос 1000 американских потребителей показал, что 17% респондентов обращались во социальные медиа после клиентской поддержкой, в области крайней мере, единожды вне выучивший время.

Таков основной вывод отчёта.
«Предоставление выдающегося сервиса порождает преданных поклонников и может служить мощным маркетинговым оружием для компаний», — говорит Джим Буш, исполнительный вице-президент American Express World Service, в чьи обязанности входит обеспечение поддержки клиентов платёжной системы по всему миру.
Джим Буш поясняет, что онлайн-потребители рассказывают о своём позитивном опыте обращения в службу поддержки в три раза большему количеству людей, по сравнению со средним показателем. Поэтому предоставление качественного сервиса потребителям, активным в социальных сетях, может способствовать росту бизнеса.
Вот ещё некоторая статистика, касающаяся тех потребителей, которые обращались в социальные медиа за клиентской поддержкой:
50% ожидали от компании реакции на проблему с обслуживанием;
48% хвалили компанию за хороший сервис;
47% делились информацией о проблемах сервиса с другими потребителями;
46% выражали своё недовольство плохим обслуживанием;
43% спрашивали других потребителей о том, как добиться лучшего обслуживания от компании.

http://www.towave.ru/pravila

во отчёте говорится, что эти потребители продемонстрировали желание приумножить на 21% свои расходы во тех компаниях, которые предоставляют отличную поддержку своим клиентам во социальных сетях.
Респонденты, которые ныне не пробовали вращаться во социальные сети после клиентской поддержкой, также потенциально готовы умножить свои расходы на 11% во аналогичной ситуации.
после результатам опроса, 80% респондентов, обращавшихся во социальные медиа ради получения клиентской поддержки, во итоге, так и не смогли свершить покупку во магазине из-за плохого сервиса. изо общего количества опрошенных по той же причине не смогли совершить покупку 55%.
Соответственно, ритейлерам, желающим убедить покупателей тратить у них больше, следует прилагать больше усилий для оказания хорошей поддержки своим клиентам через социальные медиа.