Есть мнение …: Программы лояльности часто играют против самих компаний

:вне последние трое дня я получил от «Билайна» двое SMS-сообщения и трое письма на электронную почту, ум которых сводился ко следующему: «Заплати, ублюдок, вне сеть».

А «Азбука вкуса» сделала классический ход конем: вместо скидок на весь ассортимент начала предоставлять покупателям дисконт только на определенную группу товаров. После нововведения я перестал получать скидки, даже когда совершал крупные покупки. В результате вовсе перестал пользоваться картой лояльности.С развитием ИТ у бизнеса появилась масса каналов коммуникаций с клиентом: соцсети, SMS и почтовые рассылки.

В общем, так я, злой, сидел пару дней и ждал, когда провайдер отключит интернет.

«Билайн» не единственная компания, у которой «кривая» программа лояльности. В ресторане «Казан» на Кутузовском проспекте существовало правило: клиент должен расплатиться бонусными баллами до конца года. Хочешь кушать, не хочешь, а до конца года воспользуйся. Не успел?

Никто не виноват, баллы пропали. Несложно догадаться, что мало кто из гостей заведения пользовался скидкой.:оплатить я был не напротив, но хотел совершить это накопленными бонусными баллами. Однако иногда я зашел на сайте «Билайна» во единоличный частный комната, то обнаружил странную сочинение. Оказалось, что я могу заплатить бонусами услугу лишь спустя отключения интернета. во моей голове тут же возникла мысль: «Вы тогда или бонусы не раздавайте, или напоминания не присылайте».

Казалось, их сервис автоматически должен был улучшиться, компании лучше бы узнали своих клиентов, а те еще сильнее полюбили бы брэнды.