Есть аспект …: Претензии к поддержке клиентов зависят от возраста пользователей

Чем моложе клиенты, тем сильнее риск того, что своё суровость они выразят во социальных сетях, обнаружил референдум британского портала Play.com компании Rakuten.

И 14% готовы сделать повторную покупку, получив персонализированное предложение.Показательно, что респонденты старше 55 лет стали единственной возрастной группой, для которой послепродажное обслуживание важнее скидок и акций. Молодёжь больше ценит индивидуальный подход в виде персонализированных предложений.

У людей 25-34 лет вызывает раздражение слишком медленная скорость реагирования клиентской поддержки. А представителей старшего поколения в возрасте старше 45 лет пугает тот факт, что они не до конца понимают то, что говорит оператор.

Главным стимулом для совершения повторных покупок в онлайне служит наличие программ поддержки лояльности — они являются решающим фактором для 39% опрошенных.

Вторым по значимости является послепродажное обслуживание, привлекающее 20% покупателей.Так, заявить через социальные медиа о горький работе службы поддержки готовы 46% пользователей во возрасте пред 25 лет и 33% — во возрасте от 25 пред 34 лет.Самыми популярными способами общения со клиентской поддержкой близ этом остаются электронная эстафета (49%) и автомат (43%). Однако 11% молодёжи пред 25 лет предпочитают социальные каналы общения с службой поддержки всем остальным.Молодёжь во возрасте 18-24 года раздражает, иногда у операторов службы поддержки не довольно знаний или опыта с целью решения возникшей проблемы.