Есть мнение …: Онлайн-ритейлеры идут путём персонализации продаж

Представители розничной торговли во России, как и во Западной Европе, не могут отмести вне внимания вес новейших технологий на их дело. Результаты опроса, проведенного организацией Economist Intelligence Unit во июле во розничных сетях во России, Германии, Великобритании и Франции, показали, что следствие, предоставленный социальными медиа на них, оказался изумительно разным.

Такое использование информации только подтвердит существующий тренд. Четыре из десяти ретейлеров, принявших участие в опросе, уже собирали данные для улучшения работы с клиентами.
Наиболее распространенными технологиями являются бесконтактные платежи (38%), платформы социальных медиа (36%) и инструменты, созданные для улучшения электронной и мобильной коммерции.

Розничные торговцы так же ожидают, что традиционные каналы для работы с потребителями существенно преобразуются уже в ближайшие годы. Физически доступные магазины считаются основным каналом сбыта большей частью торговцев в 2012 году.
Уже через восемь лет они уступят свое положение мобильным и онлайн платформам, таким как мгновенные сообщения.
towave.ru

во России всего один изо десяти респондентов указал, что социальные медиа были основным инструментом влияния на мнения потребителей, во то окно как во Великобритании и Италии такого мнения придерживается произвольный беспристрастный медведь.
Не смотря на это, розничные торговцы нанимают организаторов компаний во социальных сетях про того, чтобы оставаться лидерами пользовательских мнений. Особое чуткость уделяется персонализации продаж.
Поменьше 40% респондентов из четырех стран ЕС используют единую модель продаж для разных каналов сбыта, в то время как примерно такое же количество опрошенных планирует усиливать сегментацию клиентов.
Кроме того, розничные торговцы видят огромную перспективу в сборе информации о покупателях. Около трети опрошенных хотят с помощью аналитики персонализировать услуги для своих клиентов.