Как понять, что нужен информационный киоск?

Для начала давайте разберёмся, что это за явление.

Информационный киоск (ещё его называют терминалом) – это палочка-выручалочка для бизнеса во многих ситуациях. Это аппарат, который берёт на себя рутинные задачи, чем экономит время как у клиентов, так и у персонала. Нередко такой киоск может полностью заменить работника – например, консультанта или кассира. Ведь это и универсальная рекламная площадка, и информатор, и навигатор, и продавец.

Но важно понимать, что покупать информационный киоск для своего бизнеса стоит не для забавы и из любопытства, а также не из побуждений — «чтобы был», «у всех есть и у нас должен быть». А для решения конкретных задач, одна из которых – повышение прибыли. Иначе в результате вы получите кота в мешке – может и пригодится, а может и оказаться лишним гаджетом.

Выделим 5 причин-задач, которые может решить информационный киоск.

Если у вас есть хотя бы одна из них — можете не раздумывать. Самое время изучить рынок подробнее и отправляться к производителям терминалов.

1. Большой поток клиентов (трафик). В таком случае нередко продавцы и консультанты теряют время на простые задачи и обращения клиентов, практически не оставляя достаточного времени и внимания основным и глубоким задачам. Так образуются очереди, растёт недовольство, продавцы изматываются, и снижается производительность и скорость работы. Информационные киоски берут на себя такие вопросы и обращения. Когда становятся гидами по ассортименту, помещениям, ценам и даже могут посоветовать не только — что выбрать по запросу, но и сопутствующие товары.

Даже если информационный терминал является преимущественно кассой для оплаты, это упрощает жизнь, лишая персонал заботы и ответственности за финансовые операции. Особенно большой трафик упорядочивается в организациях, где есть очереди за услугой – терминалы с талонами решили во многих случаях самую главную «боль» клиентов – неудобные спонтанные и непредсказуемые очереди.

2. Кадровый переизбыток. Когда необходимо сокращение штата, но нет возможности делегировать обязанности на оставшихся сотрудников.

3. Слишком большие ставки на человеческий фактор. Бывает, конечно, когда личный контакт и общение – это принципиальная основа работы с клиентами, основа позиционирования. Но нередко человеческий фактор является главной причиной низкой производительности и несоответствием предложения спросу, а главное – финансовых потерь. Информационные киоски – более надёжные и объективные сотрудники в ряде задач.

Так, использование терминала снижает риск, который вызывает человеческий фактор (личные мотивы, усталость и прочее, что может привести к недостачам и «серой» кассе). Они не могут «нахамить» клиенту или дать поблажки «по знакомству». Безусловно, есть много операций и задач, которые не следует автоматизировать – живое общение с клиентом часто сложно заменить машиной. Но такие контакты отлично уживаются с терминалами, которые решают задачи, не требующие эмоционального участия и нестандартных алгоритмов.

4. Особенные характеристики аудитории — быстрый ритм жизни, любовь к развлечениям и гаджетам, особенности характера. Такая аудитория особенно лояльна к тем местам, где можно занять время интересной игрой, просмотром роликов и т.п. вещами. Также возможность на месте найти то, что нужно, очень импонирует таким клиентам.

Присутствие терминала, особенно интерактивного и полезного, создаёт ощущение современности, индивидуализма, отлично вливается в быстрый ритм жизни и всеобщую гаджетизацию. Также сюда можно отнести такую особенность аудитории, как интровертность. Такие люди часто стесняются подойти к консультанту за вопросом, но с терминалом всё намного проще – не нарушаются границы клиента, не возникает стеснения, и это вызывает доверие и чувство безопасности.

5. Необходимость в рекламе. Во-первых, это отличная площадка для собственной рекламы, если внедрять её аккуратно и ненавязчиво. Если реклама становится интерактивной, то шансы на успех повышаются. Важна её уместность, расположение и присутствие других функций у терминала. Потому что иначе терминал может стать убыточным при сравнении с плакатами, листовками и радио-рекламой в помещении. А также это возможность заработать на рекламе дружественных организаций. Взаимный маркетинг никто не отменял. Такая реклама может показываться в «ждущем» режиме терминала, до прикосновения клиента к сенсору. Может быть на «полях» или дополнительном мониторе.