Есть мнение …: В социальных сетях бренды используют систему вознаграждений

Большинство маркетологов думают, что «лайки» во Facebook означают фурор контента, однако с целью пользователей это быстро высказывание лояльности ко бренду.

«Лояльности можно добиться через поощрение сарафанного радио и привлечение наиболее верных своих приверженцев, через повышение социального статуса своих пользователей, стараясь неожиданно развлечь и удивить покупателей, а также прислушиваясь к их нуждам и предложениям и, соответственно, реагируя на них на взаимовыгодной основе», — сказала Гарсия.Похоже, что многие видят прямую зависимость между социальными медиа и потребительской лояльностью, однако, поведение пользователей в социальных сетях все еще понимают неправильно.

Потом как, программы лояльности ранее давно популярны во Штат, и, как сообщает компания-маркетолог COLLOQUY, рядовой штатский клиент участвует во 18 программах лояльности, сомнительно ли впору промолвить, что все эти клиентура являются активными пользователями.«Баллы, купоны и бесплатная раздача образцов — отличные средства с целью привлечения первичного интереса», — сказала Криста Гарсия (Krista Garcia), аналитик eMarketer и автор нового доклада: «Лояльность в социальных сетях: от наград покупателям до вознаграждающего потребительского поведения» («Social Loyalty: From Rewards to a Rewarding Customer Experience).«Но в долгосрочной перспективе эти вознаграждения не могут компенсировать вялое поведение потребителей».Тем не менее, социальные медиа дают возможность ритейлерам и брендам познакомиться и общаться со своими наиболее перспективными интернет-пользователями.