Есть мнение …: Клиент в один конец

Сервиса нынче нехорошо, чтобы «привязать» клиента, свидетельствует освоение Accenture 2011 Global Consumer Research Study. во эпоху «цифрового поколения» компании воюют вне потребителя на новом уровне обслуживания.

Мы вычислили относительные доли негативных отзывов и по каждой отрасли составили топ-10 самых критикуемых компаний. Оказалось, что большинство «королей негатива» имеют программы лояльности, но на их имидже в глазах потребителей это отражается слабо.
Пожалуй, меньше всего народной любовью могут похвастаться страховщики. Причина в том, объясняет заместитель генерального директора компании МАКС Виктор Алексеев, что 40% клиентов приходят в компании нерыночным способом — по настоянию банков, выдающих кредиты.Своеобразный ход, вознаграждения после преданность, быстрая слабость на служба во Facebook — это чуть немногое, чего требуют сегодня потребители от ресторанов, банков и авиакомпаний. Научиться прогнозировать взрыв отношений, сегментировать клиентскую базу и побольше якшаться со пользователями во Сети — таков немногословно ответ на вызов нового, «цифрового» потребителя, рекомендуемый международной консалтинговой компанией Accenture по итогам опроса более 10 тыс. пользователей услуг в 27 странах.
СФ решил подкрепить зарубежные исследования собственными. По нашей просьбе компания «Медиалогия» замерила число негативных и позитивных упоминаний компаний из четырех отраслей (банки, страхование, телекоммуникации, ритейл) в 1 тыс. самых популярных блогов. Поэтому автовладелец остается клиентом страховой компании до тех пор, пока не выплатит кредит (два-три года), а потом уходит.