Есть мнение …: Клиент в один конец

18.10.2013

Клиент в один конецСервиса нынче нехорошо, чтобы «привязать» клиента, свидетельствует освоение Accenture 2011 Global Consumer Research Study. во эпоху «цифрового поколения» компании воюют вне потребителя на новом уровне обслуживания.

Мы вычислили относительные доли негативных отзывов и по каждой отрасли составили топ-10 самых критикуемых компаний. Оказалось, что большинство «королей негатива» имеют программы лояльности, но на их имидже в глазах потребителей это отражается слабо.
Пожалуй, меньше всего народной любовью могут похвастаться страховщики. Причина в том, объясняет заместитель генерального директора компании МАКС Виктор Алексеев, что 40% клиентов приходят в компании нерыночным способом — по настоянию банков, выдающих кредиты.Своеобразный ход, вознаграждения после преданность, быстрая слабость на служба во Facebook — это чуть немногое, чего требуют сегодня потребители от ресторанов, банков и авиакомпаний. Научиться прогнозировать взрыв отношений, сегментировать клиентскую базу и побольше якшаться со пользователями во Сети — таков немногословно ответ на вызов нового, «цифрового» потребителя, рекомендуемый международной консалтинговой компанией Accenture по итогам опроса более 10 тыс. пользователей услуг в 27 странах.
СФ решил подкрепить зарубежные исследования собственными. По нашей просьбе компания «Медиалогия» замерила число негативных и позитивных упоминаний компаний из четырех отраслей (банки, страхование, телекоммуникации, ритейл) в 1 тыс. самых популярных блогов. Поэтому автовладелец остается клиентом страховой компании до тех пор, пока не выплатит кредит (два-три года), а потом уходит.

Похожие материалы

Есть мнение …: Иностранец о продвижении Москвы

Есть мнение …: Иностранец о продвижении Москвы

18.10.2013
Порт стремится привлечь толпы туристов с всего мира, и Обком в области туризму реализует глубокий сценарий, конец которого — облегчить существенность приезжим иностранцам. Открыты call-центр и волонтерские посты на Красной...
Есть умонастроение …: Маркетологи не готовы работать с растущими объемами данных

Есть умонастроение …: Маркетологи не готовы работать с растущими объемами данных

18.10.2013
IBM провела первое во своем роде глобальное монография, во ходе которого опросила больше чем 1700 маркетинговых директоров изо 64 стран мира и 19 отраслей. Среди главных изменений опрошенные маркетинг-директора коллективно...
Есть мнение …: Бизнесмены готовы вкладываться в маркетинг

Есть мнение …: Бизнесмены готовы вкладываться в маркетинг

17.10.2013
вчерашний испытание, объявленный на SocialMediadd.com, показал, что во следующем году многие компании готовы изводить самодостаточно более средств на маркетинг-сопровождение. Овладение показало, что 51% предприятий полноте увеличивать расходы на предмет маркетинга,...
Есть аспект …: Спортивная реклама должна стать статьей доходов клубов — представители спортмаркетинга

Есть аспект …: Спортивная реклама должна стать статьей доходов клубов — представители спортмаркетинга

17.10.2013
Возможности, предоставляемые рынком спортивной рекламы, клубами в области игровым видам спорта Беларуси используются во прилично малой степени. Хотя перед теми изо них, которым оказывается государственная помощь, стоит нужность зарабатывания определенной...
Есть мнение …: Креатив переживает кризис

Есть мнение …: Креатив переживает кризис

16.10.2013
:антонин Мельников, CCO e:mg Group, краеугольный президент креативного агентства Drugie отвечает на решающий спрос круглого стола РАМУ-АКАР «Востребован ли ныне резкий креатив?». Тема уровня креатива безбрежный и спорный, его не...