Есть мнение …: Бренды игнорируют интерактивный потенциал Facebook

:во то сезон как бренды достигают все большего количества потребителей со помощью Facebook, компании не реализуют во полной мере потенциальные возможности привлечения и взаимодействия со этими поклонниками бренда.

:во декабре 2011 года консалтинговая компашка AT Kearney проанализировала беседы, которые велись во Facebook промежду 50-ю ведущими мировыми брендами и их поклонниками, сравнивая их реакция со тем, какое происходило во декабре 2010 года.

Поиск показало, что во 2011 году 94% страниц Facebook этих 50 топ-брендов направляли пользователей на страницы со односторонней коммуникацией, такие как вкладки или закрытая стеночка Facebook, которые не позволяют потребителям завязывать щебетание. Каста направленность возросла после сравнению с 2010 годом, когда насчитали 91% таких страниц топ-50 брендов. Кроме того, 56% этих брендов не ответили ни на один комментарий пользователей на своей странице Facebook в 2011 году, такой же процент безответных комментариев наблюдался и в 2010 году.

В декабре 2011 года 69% всех действий потребителей на страницах этих топ-брендов в Facebook были в ответ на личные сообщения от бренда, который конкретно продвижением продукта не занимался.

Иными словами, бренды не взаимодействуют со своими потребителями, действительными или потенциальными столько, сколько они могли или должны бы были.Потребители демонстрируют свой интерес к странице бренда в Facebook лайкая и комментируя сообщения, которые их заинтересовали.