Есть мнение …: Все больше брендов становятся социально ориентированными

во 2012 году одна изо крупнейших во мире компаний после разработке аналитических инструментов SocialВakers ввела свежеиспеченный типаж качества «Socially devoted» (социально направленный). Разработчики, таким образом, предложили оценить клиентский обслуживание компаний во социальных сетях.

Слабо, во экой сфере работает общество — продажи это или медиа, дело должна существовать направлена на покупателя.
Результаты последнего исследования оценки показателей социальной ориентированности удивили специалистов.

Все сильнее покупателей обращаются с своими вопросами во социальные сети, желая приобрести несомненный поверхность клиентского сервиса. во то же век бренды осознали всю весомость присутствия в социальных сетях и теперь активно используют это на практике!

Когда впервые компания SocialBakers представила миру этот сервис, оказалось, что 70% вопросов на Facebook остались без ответа! С тех пор, специалисты SocialBakers продолжают сравнивать показатели для различных брендов, основываясь на следующих критериях:
— на сколько вопросов пользователей был получен ответ,
— насколько своевременным был этот ответ.

Индустрия моды получает второе место, подняв показатели с 24,9% до 61,6% в первой четверти 2013 года. Первой в списке компаний, практически всегда отвечающая пользователям в Facebook, стала финансовая отрасль экономики (79,9%). Также она занимает третье место по уровню роста — коэффициент возрос с 46,4% до 79,9%.

Компании по всему миру приняли вызов и всего за год бренды стали на 100% больше социально ориентированы!

Коэффициент отклика увеличился в несколько раз.
Больше всех стоит отметить развитие отрасли по производству товаров повседневного спроса. Коэффициент отклика здесь увеличился на 39% за последние три квартала и составил 56% вместо прежних 17%!